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专项支持:

 

 

 

 

 

项目部(负责大型项目和技术支持)
安先生
电话:021-35318000*805
邮箱:tony.an@hawkhood.com

渠道部(负责销售产品的经销商客户)
赵小姐
电话:021-35318000*819
 
客服部(负责所有客户的咨询和投诉)
电话:021-35318000*0
 
采购部(负责供应商的管理与维护)
陈小姐
电话:021-35318000*837
 
人力资源(负责员工的招聘和管理)
费小姐
电话:021-35318000*832
 
市场部(负责公司的形象及宣传)
黄小姐
电话:021-35318000*835
 
物流部(负责物流和仓库的管理)
张先生
电话:021-56771952

一、咨询:
      您如已知产品的规格型号及生产厂商我们会直接为您报价。如您只能提供产品的使用要求及相关的描述,我们会根据您的需求为你选择并推荐相关产品的信息及价格以供您参考,直至您正确选择您所需要的产品。
      如果您确定了您的需求并要求报价,我们一般会在当日内做出正式报价回复(对于非工作时间的询价,我们会在下一工作日作出正式报价回复)。 报价30天内有效。
 
二、订货:
      当您确认产品型号,数量和价格后,提出订货要求时我们会与您签订正式的供货协议,供货协议会明确的写明产品的规格型号,数量及价格。签定协议后,合护安全将严格遵照订货协议的规定, 在协约货期内及时提供与协议内容一致的品质产品。
      如果您在交货前就产品型号提出变更希望,合护安全将给予积极的沟通与配合,以尽量满足您的合理要求,对于型号不可变更的产品,合护安全也会努力去协调帮助解决,以减少给您造成不必要的麻烦和损失。
 
我们有2种发票可供您选择:
1、 增值税发票:需要提供公司完整的开票信息,包括全称、税号、开户行、账号、开票地址、电话等信息。
 
2、 普 通 发票:需要提供公司的正确名称
发票为重要文件,为保护您的权益,原则上所有发票不随货发送。为保证发票及时准确的送达,请在下单时确认您的发票邮寄地址及联系人是否正确;收到发票后,请您正楷签收以备查询。
 
三、发货:
包括两种方式:
1、送货上门(公司直接送货或者物流公司送货)
 
2、客户自提(顾客前往公司的仓库或者是物流公司的网点提货)
 
为保证货物及时准确的送达,请在下单时确认交货地址及联系人是否正确;收到货物后,请您正楷签收以备查询。
 
四、收货
      为了保障您的利益,希望您在接收货物时务必认真检查外包装。如外包装有明显损坏迹象,您可以拒收该货品,并及时通知我们,我们会立即协调处理并承担由此而产生的运输费用; 如您需要签收,请您在签收时在相关单据上注明并要求送货人签字确认以备后用。
 
A、合护安全发出的所有产品将由公司物流部安排直接送货或委托第三方专业物流公司进行。如果您在物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系为您服务的区域经理或直接与公司客户服务中心联络寻求支持与协助,同时合护安全会定期检查并改进服务流程,以避免类似现象发生。
 
B、合护安全会承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会竭力避免此类现象的出现。货物送达客户现场并签收后,客户将有7天的质量检验时间,我们会全力解决客户对产品的任何异议,关注您的感受,并迅速而妥善处理各种售后服务事宜。

专业化技术
/服务解决方案
    了解客户的需求并提供专业化的技术配置方案来满足客户的实际需求。我们驻当地的销售代表及公司技术支持人员将与客户紧密联系,根据实际需求及时做出相关技术配置方案,并可以随时到达现场与客户沟通,听取客户意见,修正并更新技术方案。同时由经验丰富的人员向客户提供专业的安全、健康、环保方面的咨询以及培训支持服务,满足客户各种不同的或者是特殊的需求
 
更多详细内容请点击:服务培训板块
 
我们向客户提供如下八大类专业化技术/服务项目:
 
1呼吸装备服务
  呼吸装备的配置咨询服务/方案
  呼吸器密合性适合度测试
  气瓶的检测及充气
  呼吸装备的检查与维修
  各种呼吸防护装备的使用维护培训
 
2便携仪器仪表服务
  仪器仪表配置咨询/方案
  标定、检测维修
  各种仪表的使用培训
 
3高空防坠落系统
  配置咨询/方案
  高空生命线
  深井生命线
  防坠落系统检查与保养
  救援培训
  维护培训
 
4环境安全控制
   溢漏控制产品配置咨询解决方案
   堵漏修复产品配置咨询解决方案
   安全存储产品配置咨询解决方案
   检测与维修
   使用维护培训
 
5工业标识与公共安全
   工业标识系统整体配置方案
   标识标牌制作与安装、后期标识系统的维护与更新
   安全锁具配置方案
   安全锁具使用推广培训
 
6)工业擦拭
   工业系统擦拭整体解决方案
   实验室,洁净房擦拭解决方案
   产品使用培训
 
7)工业护肤
   工业护肤解决方案
   护肤产品使用培训
 
8)其它PPE
   产品配置方案
   管理发放装置定制
   使用维护培训


    了解客户的需求,并满足客户的需要,是合护安全的立身之本。合护安全选拔并组建了一支经验丰富、训练有素的服务团队,时刻准备着为客户提供专业、优质的服务,并传递国际上标准化的、先进的安全防护理念。

 
(一)团队素质:
1、合护安全经常邀请国内外行业的专家来公司培训讲课,使所有的服务团队成员都接受了严格的系统的相关培训,并成为先进标准化安全防护理念的传播者。
2、合护安全制定了一套标准化的服务流程和体系,并严格规定所有的服务人员都按照标准化程序处理解决客户的各种相关问题。
3、合护安全设有专门客户服务部,时时跟踪、评估客户对我们的服务满意度,并设有专人与客户进行沟通,监督并考核所有服务人员的业务水准和服务流程。
 
(二)应急响应方案
  合护安全快速面对客户的各种紧急需求并及时解决客户的实际难题。
1、合护安全技术服务部设有专人、专线。负责解答处理客户的紧急需求。
2、合护安全所有办事机构都设有24小时在线(开机)的服务电话和联系负责人。
3、2小时快速响应,及时电话反馈。
4、市区80公里以内,4小时到达现场。或者根据用户要求,确定反应达到现场时间。
5、客户反馈问责制,保证了客户事事反馈,事事落实。
 
(三)长期跟踪回访服务
1、客户管理软件监控评估
   合护安全开发专门的客户管理软件,所有客户的信息都记入数据库中,优化物流配送体系、及时交付货物的同时,可以实时监控并评估客户的安全防护用品使用情况。
2、定期拜访制度
  所有合护安全重要客户根据合作情况,每周、每月、每季度的走访制度,保证了我们一直与客户处于良好的、紧密的沟通合作状态中。
 
(四)产品质量保证
1、质保期内:
  所有由合护安全提供的产品,在产品质保期内非人为损坏所出现的产品零配件损坏,合护安全会进行免费修理或更换。
2、质保期外:
  所有由合护安全提供的安全设备、A级防化服和仪器仪表等重要安全产品,在产品质保期外出现的损坏,合护安全会负责联系生产厂家进行修理或者检测。按照厂家成本价收取相关修理更换费用。
3、运输过程中:
   所有由合护安全负责运输的产品,在运输过程中出现的产品损毁、碰坏、丢失等,由合护安全负责。
 
 
      为了能更好的为您提供合适的产品和满意的服务,合护安全在全国每一个区域都设有专门的区域经理为您服务,您的所有需要都可以由您的区域经理来为您提供。合护安全还有专门的客服人员,她可以通过我们网站页面上的即时通讯系统或电话的方式第一时间为您提供令您满意的服务。
 
谢谢您选择合护安全来为您提供优质的产品和满意的服务!

 

尊敬的客户:

      您好!

  非常感谢一直以来您对上海合护安全用品有限公司的关注、信任和支持,为客户创造价值,让客户满意一直是我们追求的目标。了解您对我们所供应的产品质量及售前、售中、售后服务等方面的满意程度,必然有助于今后我们的改善,达到共赢的目标。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您的任何有价值的意见和建议都是我们公司的宝贵财富,并将成为我们持续改进的动力。

 感谢您抽出宝贵时间参与此次问卷调研。请根据您的个人情况给出意见和反馈。在本次问卷反馈经过合格性检查后,您将得到由上海合护安全用品有限公司赞助的小礼品,以示感谢。

问卷地址:http://www.hhsafety.com/survey.aspx

在问卷填写中,如果您有任何问题,请随时通过以下任一方式联系我们。

贝丽芬 021-35318000-810  ivy.bei@hawkhood.com


 

 


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